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回忆会重构记忆,你没听说过的设计知识-邢台广告设计

文章出处:原创版权-转载注明责任编辑:admin人气:发表时间:2018-12-01 21:09【
请回想至少发生于5年前的某件事。你也许会想到一场婚礼、一次家庭聚会、与朋友的聚餐或是外出度假。再想想都有哪些人,当时是在哪儿。也许你还能想起当时的天气和你的穿着。
记忆会变
当你回想这件事情时,记忆可能像电影一样在你的脑海里回放,因此你很可能认为记忆就像电影一样,完整存储,经久不变。但事实并非如此。
实际上,每当回想时,记忆都会重构。记忆并非存在大脑某处的电影,也不像硬盘上存储的文件。记忆是一回想就会放电重建的神经通路,因此产生了一些有趣的效应。比如,每次回忆时,记忆都会改变。后续事件可能会改变对原始事件的记忆。在原始事件里,你和表哥是好朋友。但是后来你们发生了争吵,数年都没有和好。久而久之,当你回想最初的事件时,记忆不经意地变了,你会记得表哥一直对你冷冰冰的,尽管并非这样。后续事件改变了你的记忆。
你还会编造一系列事件来填补记忆的空白但是编造的事件对你来说就像原始事件一样真实。比如你回想起一次家庭聚餐,但记不得都有哪些人参加了。因为 Jolene姑姑往往会到场,所以即使那一次并没有她,久而久之你还是会“记得”她参加了那次家庭聚餐。
为什么目击者的证词不可靠
 Elizabeth Loftus(1974)在一项重构记忆的研究中,先向被试者展示一段车祸录像,然后使用不同的关键词,问他们一系列与车祸有关的问题。例如,她会问“你估计那辆车碰到另一辆车时的车速是多少”或者“你估计那辆车撞到另一辆车时的车速是多少”,而且,她会问他们有没有看到玻璃撞碎了。
注意,“碰到”(hit)和“撞到”()的用词。如果提问使用了“撞到”,回答者所估车速会比提问“碰到”时更快,而且此时记得有玻璃撞碎的人也超过“碰到”时的两倍。在后续研究中, Loftus Palmer甚至能够使被测者对从未发生过的事件产生记忆。
让目击者闭眼吧
据 Perfect(2008)的研究,如果让目击者闭眼回忆当时所见,他们的记忆会更清楚、更准确。
记忆确实可以被抹去
你看过《美丽心灵的永恒阳光》(Eternal Sumshine of the Spotless Mind这部电影吗?电影中有一种行业可以消除人的特定记忆。结果人们发现这并非天方夜谭。约翰·霍普金斯大学科学家 Roger Clem(2010)研究表明,记忆确实可以被抹去。
设计知识:
如果你正在就某个产品测试或采访客户,那么你的用词会影响对方“回忆”的结果。
别依靠人们对各自经历的回忆。人无法准确记忆过去的言行和见闻。酌情采信客户事后说的话,比如他们事后回想的产品使用经验或客服热线拨打体验。
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