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人总会犯错,没有完全的容错设计-邢台设计公司

文章出处:原创版权-转载注明责任编辑:admin人气:发表时间:2019-03-10 21:18【
我有个习惯,就是爱收集计算机出错提示信息。有些错误信息可以追溯到基于字符的老式计算机年代。出错信息大多不会故意制造幽默,纯粹是程序员为了解释发生了什么错误而写的。不过也有不少错误信息很有趣,而且有一些还故意搞笑。我最喜欢的一条错误提示信息来自国外的一家公司。当产生“致命”错误,即系统即将崩溃时,会出现这样一条信息:“快关机,计算机要喷泥浆了!”
1.应假设总会出错
事实是总有一些原因会导致出错,不是用户在操作计算机时出现了错误,就是公司发布的软件存在很多问题,要不就是设计师不懂用户需求而开发出无法使用的软件……每个人都会犯错误。
很难创建一个不存在任何错误并且保证人们不会犯错的系统。事实上这是不可能的。不信就问一下三里岛切尔诺贝利或者英国石油公司的人。错误的代价越大,越要避免它发生;越是要避免错误,越要花费很高的成本去设计。如果在设计中(例如设计核电厂、石油钻塔或者医疗器械)杜绝错误至关重要,就要事先准备好。要比往常多测试23次,而且要花费2~3倍的时间培训。设计一个容错系统的成本很高,而且你永远不会真正成功。
最好的错误提示就是没有提示
也许错误提示是一台设备或软件系统中花费时间和精力最少的部分,也许这样做很合理。毕竟,最好的错误提示就是没有提示,这意味着这套系统的设计可以避免人们犯错但是当出现错误时,重要的是人们知道如何去修正它。
2.怎样写错误提示?
假设错误发生了,你需要通知用户使用你的修正方案,要确保错误提示内容包含以下几点:
★告诉用户做了什么;
★解释出现了什么问题;
★指导用户如何去修正;
★信息要简单直白,使用主动语态而不是被动语态;
★举例。
下面的例子就是一个糟糕的错误提示:
402支付发票的前提是发票的支付日期要晚于发票的开具日期。
应该换一种说法:“您所输入的发票支付日期早于发票开具日期。请核对日期重新输入,确保支付日期晚于开具日期。”
那么在针对错误设计时我们应注意:
1.预先想好可能发生什么样的错误。尽量想清楚人们在使用你设计的产品时可能会犯哪些类型的错误,然后在发布产品前改良设计,确保不会发生这些错误。
2.制作设计原型,让人们使用,从而观察可能会发生哪些错误。确保试用产品的人就是产品未来的使用者。例如,如果为医院的护士设计产品,就不要找身边的设计师来测试错误,而要找医院的护士。
要想写出清晰明了的错误提示,用词要简单平实,并遵循以上指导。
作为邢台设计公司,河北云天风雨16年历程,经验丰富实力雄厚,需要可随时联系我们。